Estándares y guías para la digitalización

PAIP

Feedback de la ciudadanía

El feedback o retroalimentación de la ciudadanía ayuda a reducir el riesgo de cometer errores e identificar puntos de mejora. Por esta razón, PAIP permite a los usuarios calificar su satisfacción respecto a:

  • El proceso de envío de su solicitud.
  • El proceso de atención y la respuesta final recibida.

Entre las estadísticas de la plataforma, encuentras los dos indicadores mencionados. Revísalos con estos pasos:

  • En la nueva vista, encontrarás un resumen general con los principales indicadores de uso, entre ellos, la satisfacción sobre el proceso de envío de su solicitud y el proceso de atención recibido hasta obtener una respuesta final.