Guía 58: Horario de atención

Configura el horario de atención en mesa de partes

Para configurar el horario de atención en la mesa de partes digital de tu entidad en Facilita, debes seguir los siguientes pasos:

Ingresa con tu cuenta a Facilita Perú.
Ve a la opción “Configuración”.
Haz clic en “Horarios de atención”.

La primera parte que verás es la del Horario de atención de la Mesa de Partes. Este horario ya viene preconfigurado como sugerencia con el mínimo legal de 8 horas continuas de atención: de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 3:00 p. m.

No se permite, por ejemplo, atender de 8:00 am a 12:00 pm y luego de 2:00 pm a 6:00 pm. Debe ser un bloque seguido.

Solo el coordinador de la entidad puede modificar esta configuración, y tiene que elegir entre dos opciones:

Que el horario sea obligatorio y fijo: esto significa que cada vez que alguien cree un formulario con la plantilla de Mesa de Partes, el sistema usará ese mismo horario sin posibilidad de cambiarlo. Es útil cuando tu entidad tiene un único horario de atención para todo.
Que sea sugerido pero editable: cuando alguien cree un formulario con esa plantilla, podrá ajustar el horario según el área que lo usará, siempre que se mantenga el mínimo de 8 horas continuas.

Una vez configurado el horario, cada vez que se presente una solicitud por esta vía, el sistema evaluará si fue ingresada dentro o fuera del horario de atención. Y lo mostrará tanto en los registros internos como en el acuse de recibo que recibe la ciudadanía.

Es importante aclarar que recibir una solicitud no significa que ya está siendo atendida. Mientras el formulario esté en estado “Nuevo”, aún no cuenta como atención iniciada. Por eso, tu entidad debe cambiar ese estado lo antes posible, a uno de los siguientes:

En proceso: cuando ya se está gestionando.
Observado: si hay errores o falta información.
Subsanado: si el ciudadano envió la corrección.
Atendido: si ya se resolvió.
Archivado: si ya no requiere más acción.
Rechazado: si no corresponde que se tramite.

Ese cambio de estado demuestra que tu entidad inició la atención dentro del plazo legal.

Entonces, ¿qué ganas al activar esta opción?

Cumples con la ley.
Mejoras la organización del trabajo interno.
Informas al ciudadano con transparencia.
Sumas puntos para el cumplimiento del Sello Municipal.