Guía 58: Horario de atención
Configura el horario de atención en otros formularios
En Facilita Perú, no solo puedes configurar el horario de atención para la Mesa de Partes. Si tu entidad ha digitalizado otros trámites o servicios, también puedes definir un horario de atención institucional que se aplique a todos los formularios que crees en la plataforma.
¿Por qué es útil esto?
Porque te permite organizar mejor la gestión interna de los trámites digitales, saber a qué hora se espera que el equipo empiece a atender las solicitudes, y, sobre todo, tener una referencia clara para medir la productividad de tu entidad.
Aunque la ciudadanía puede completar un formulario cualquier día y a cualquier hora, no todas las entidades tienen equipos que atienden en turnos amplios o los fines de semana.
Definir un horario de atención ayuda a dejar claro que si, por ejemplo, alguien presenta un trámite un domingo por la noche, este será revisado y atendido desde el siguiente día hábil.
¿Cómo lo configuro?
Para configurar el horario institucional de tu entidad, sigue los siguientes pasos:
- Entra con tu cuenta a Facilita Perú.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona Horarios de atención.
Ahí encontrarás una segunda sección llamada “Horario de atención de otros formularios”.
Desde esta opción puedes establecer un horario general para todos los formularios que no usan la plantilla de Mesa de Partes, como por ejemplo:
- Solicitudes de licencias
- Inscripciones a talleres
- Registros para campañas ciudadanas
- Trámites internos u operativos
Una vez que defines el horario, debes elegir cómo se aplicará a los nuevos formularios que se creen:
- Obligatorio y fijo: esto significa que todos los formularios creados en la entidad usarán ese horario sí o sí, sin posibilidad de cambiarlo. Sirve para entidades que tienen una sola área responsable de todos los trámites digitales o donde se quiere unificar la atención.
- Sugerido, pero editable: en este caso, al crear un nuevo formulario, el sistema propondrá el horario definido, pero el creador podrá modificarlo si se adapta mejor a su flujo.
- Sugerido y no obligatorio: es decir, el horario aparecerá como referencia, pero el formulario puede incluso no tener uno si el responsable así lo decide.
Esto es útil en servicios donde la atención puede ser más flexible o donde no se espera una respuesta inmediata. Así, podrás registrar mejor cuándo empieza realmente la atención, y usar esa información para reportes, evaluaciones y toma de decisiones.
Importante: si combinas esta funcionalidad con el cambio de estado de los formularios (de “Nuevo” a “En proceso”, “Atendido”, etc.), tendrás un panorama mucho más claro de cuántos trámites llegaron, cuántos se atendieron a tiempo y cómo está trabajando tu equipo digital.