Funcionalidades adicionales

Configurar el horario de atención en tus formularios

Si tu entidad usa la plantilla de Mesa de Partes en Facilita Perú, puedes configurar el horario de atención digital, tal como funciona en la mesa de partes presencial.

¿Para qué sirve esto?

Para que el sistema sepa en qué horarios tu entidad revisa y empieza a atender las solicitudes que llegan. Ayudando a cumplir con lo que exige la norma.

Según el artículo 149 del Texto Único Ordenado de la Ley N.º 27444, cuando una solicitud llega por mesa de partes digital, debe ser derivada internamente ese mismo día hábil. Es decir, si una solicitud se presenta un lunes dentro del horario de atención, tu entidad debe empezar a gestionarla ese mismo lunes. No se puede postergar para el día siguiente.

Por eso, Facilita Perú incluye una funcionalidad que te permite establecer claramente ese horario. Así, el sistema sabe si una solicitud llegó dentro del rango de atención o fuera de él.

Ten en cuenta que:

El sistema sí permite que la ciudadanía registre sus solicitudes en cualquier momento (de día, de noche, los fines de semana o durante feriados), pero eso no significa que la atención comienza en ese mismo momento.

Cuando una solicitud se presenta fuera del horario que tu entidad ha definido, Facilita la registra normalmente con la fecha y hora exactas de ingreso. Sin embargo, para efectos de cómputo de plazos y atención, el sistema considera que esa solicitud será recibida oficialmente en el siguiente día hábil, dentro del horario establecido.

Esto es lo que se conoce como fecha efectiva de recepción, y es clave para garantizar que la atención cumpla con lo que establece la ley.