Formularios simples con plantillas
Recomendaciones
Usa el lenguaje ciudadano para textos más cercanos y claros
Para el uso de las plataformas del Estado como Gob.pe y Facilita, el lenguaje o estilo de escritura que busca ser claro, directo y conciso, también se llama “lenguaje ciudadano”.
Es importante redactar nuestros formularios con un lenguaje claro y sencillo para que todas las personas puedan entender la información. Si el texto es demasiado técnico o complejo, puede dificultar su comprensión y hacer que pierdan interés.
Entre las principales consideraciones de este tipo de escritura, se encuentran:
- Usa la voz activa.
Oraciones como “Llena este formulario...”, “Inscríbete a la sesión...” o “Verifica si te corresponde el bono...” usan la voz activa, lo que ayuda a que la persona entienda claramente qué debe hacer. Al dirigirnos directamente a quien necesita la acción, hacemos que la información sea más clara y fácil de seguir.
Ejemplo:
No: Las personas interesadas en el evento debes inscribirse a través de este formulario.
Sí: Inscríbete al evento a través de este formulario.
- Evita el uso de la tercera persona.
Usar la tercera persona puede hacer que el mensaje se sienta lejano o confuso, ya que puede dar la impresión de que hay otra persona involucrada.
Ejemplo:
No: El formulario debe ser completado. (Aquí no queda claro quién debe completar el formulario).
Sí: Completa el formulario.
Siempre es mejor usar un lenguaje directo y sencillo para que las personas sepan exactamente qué hacer.
- Elige palabras sencillas y explícitas
Es importante usar palabras simples y concretas para aseguramos de que nos entienda la mayoría de personas. Las palabras complicadas pueden confundir y alejar al lector.
Ejemplo:
No: Existen numerosas maneras de coadyuvar.
Sí: Puedes ayudar de distintas maneras.
Mientras más claro y simple sea el mensaje, más personas podrán entenderlo.
- Evita presentar ideas en negativo
Hacer un trámite puede ser complicado o generar dudas, especialmente la primera vez. Por ello, usar un lenguaje positivo puede contribuir a que las personas tengan una mejora experiencia y reconozcan que pueden alcanzar sus objetivos al realizar un trámite, como sacar duplicado de su DNI o solicitar la licencia de funcionamiento para su negocio.
Ejemplo:
No: Si no eres el representante legal de la empresa, no podrás...
Sí: Si eres un tercero autorizado para hacer el trámite, necesitarás traer contigo...
- Usa pronombres.
A nadie le gusta leer un texto muy extenso cuando se trata de entender un trámite o servicio, es por esta razón que una de tus mejores armas para reducir la extensión de tus oraciones y párrafos son los pronombres.
Los pronombres pueden clarificar la sintaxis y acortar el texto.
Ejemplo:
No: Deberás completar el formulario. Una vez completado el formulario, recibirás un correo de confirmación.
Sí: Completa el formulario. Después de enviarlo, recibirás un correo de confirmación.
Puedes revisar más información en la Guía sobre lenguaje ciudadano de Gob.pe.