Guía para cargar enlaces directos

Enlace a Libro de Reclamaciones

El Libro de Reclamaciones es una herramienta que permite que las personas puedan presentar quejas y reclamos ante una entidad pública, en caso estén insatisfechas o disconformes con la atención brindada.

Para ofrecer este servicio de manera online, tu entidad puede hacer uso de una plataforma que hayan desarrollado de manera interna, o utilizar el servicio brindado por la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM).

En caso desees optar por el de la PCM, puedes solicitarlo escribiendo al correo mesadeayuda@gobiernodigital.gob.pe, indicando en el asunto “Libro de reclamaciones”.

Para poder hacer uso de este enlace directo, primero debes crear la página informativa del servicio. Para hacerlo, sigue estos pasos:

Ingresa al gestor de contenidos (CMS) de Gob.pe con tu usuario y contraseña.
Da clic en la opción “Publicación de contenidos”.
Selecciona la opción “Páginas de contenido”.

Al ingresar a este espacio, da clic en la opción “+Crear página”

Selecciona “Páginas transversales” y luego da clic en “Continuar”:

Luego, escribe la palabra “reclamo” en el buscador y da clic en el ícono de Lupa, encontrarás que ha dado 1 página de resultado que es “Presentar un reclamo ante una entidad pública”, da clic en “Agregar a mi Entidad”:

Llena la información correspondiente a tu entidad en la sección de “Requisitos” y “Paso a paso”:

Puedes seguir la guía de páginas transversales para llenar la información correspondiente y, en el paso tres “Vista previa y publicación”, da clic en Copiar URL del token.

Luego de esto, vuelve a la página de inicio del CMS de Gob.pe y sigue estos pasos:

Da clic en la opción “Contenido institucional y enlaces directos”.
Selecciona la opción “Enlace a Libro de reclamaciones”.

Al ingresar, verás la siguiente pantalla:

En esta sección debes:

Dar clic en el recuadro que aparece al lado izquierdo de “Libro de reclamaciones”.
Pegar el token de la página de contenido transversal que creaste.
Dar clic en “Guardar”.

Una vez publicado, el enlace al Libro de reclamaciones, se verá en la sección “Enlaces Directos” que se encuentra al lado de tus Trámites y servicios: