Guía para crear trámites

Describe el trámite

Explica, de manera clara y concisa, qué beneficio recibirá la persona al utilizar tu servicio. Toma en cuenta que la descripción debe incluir:

• La necesidad que va a cubrir el ciudadano. Ejemplo: "Si deseas comparar los planes..."
• El nombre de la entidad que ofrece el servicio. Aquí debes enlazar tu página institucional. Ejemplo: "...a través del servicio del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel)."
• En qué consiste el servicio. Ejemplo: "En esta plataforma, puedes comparar los planes tarifarios..."
• Beneficio que recibe el ciudadano. Ejemplo: "...con este servicio tendrás la información necesaria para elegir el plan más adecuado..."

Ejemplo 1:

• No:

Osiptel está comprometido con brindar a los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones toda la información que los empodere respecto a la contratación de estos servicios.

Esta descripción brinda información correcta, pero no especifica en qué consiste el servicio.

• Sí:

Si deseas comparar los planes, tarifas y condiciones vigentes de los servicios de telecomunicaciones, puedes hacerlo online con la herramienta “Checa tu plan”, del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

En esta plataforma, puedes comparar los planes tarifarios de internet móvil e internet fijo que ofrecen todas las empresas de telecomunicaciones.

De esta manera, tendrás la información necesaria para elegir el plan más adecuado según tus necesidades y presupuesto.

Ejemplo 2:

• No:

La Municipalidad Distrital de Lurigancho tiene convenios con organizaciones que pueden prestar sillas de ruedas.

En esta descripción, no se especifica que el servicio es únicamente para vecinos del distrito y tampoco explica en qué consiste el servicio.

• Sí:

Si vives en el distrito de Lurigancho, y necesitas o vives con una persona que requiere una silla de ruedas, puedes solicitarla de manera presencial en la municipalidad.

Recibirás la silla de ruedas en calidad de préstamo y (c) puedes quedártela por todo el tiempo que la necesites.

En el campo de “Descripción” también puedes agregar las condiciones que debe cumplir la persona que va a realizar el servicio. Puedes agregar vínculos en los textos de tu descripción, que lleven a otras páginas de Gob.pe, para ampliar las posibilidades de información de tu usuarios y para mejorar la navegación dentro de tu página. Con la caja de herramientas, podrás darle formato a tu texto.

Asimismo, utilizar el lenguaje ciudadano ayudará a que tu trámite sea más entendible. Es posible encontrar alternativas a palabras como “administrado” o “material agregado”.