Estándares y guías para la digitalización

Equipos multidisciplinarios para diseño de servicios

Funciones del equipo

Gerente de producto

Trabaja con el equipo cumpliendo las siguientes funciones:

  • Asegurarse de que el servicio encaja con las prioridades de la institución
  • Definir el objetivo final del servicio
  • Asegurarse de que el servicio satisfaga las necesidades de sus usuarios
  • Garantizar que el servicio sea accesible para todos, incluyendo a las personas con alguna discapacidad
  • Priorizar las historias de usuario para cada sprint o ciclo de trabajo
  • Comentar en las soluciones técnicas, de diseño y contenido
  • Aceptar las historias de usuario cuando son completadas

Dueño del servicio

Se necesita una persona con autoridad para tomar decisiones en todos los aspectos del proyecto. Realiza las siguientes tareas:

  • Ser el responsable general del desarrollo, operatividad y constante mejora del servicio
  • Representar al servicio en evaluaciones
  • Asegurar que se sigan los procesos de aprobación necesarios
  • Identificar los riesgos del proyecto

Investigador

Ayuda al equipo a conocer a las personas que usarán el servicio. Con esta información, se podrá diseñar algo de valor para los usuarios y que todos empleen. Sus funciones incluyen:

  • Planificar y llevar a cabo la investigación con usuarios
  • Involucrar a todo el equipo en la investigación para que conozcan a los usuarios
  • Crear descubrimientos claros que ayuden al equipo a mejorar continuamente el servicio, basándose en data y evidencia

Especialista de contenido

Es el responsable de todo el contenido del servicio. Se ocupa de:

Diseñador

Ayudan al equipo a crear servicios centrados en los usuarios. Dependiendo de lo que se esté creando, se necesitarán diseñadores con distintas especialidades como interacción, contenido, servicios, gráficos o experiencia de usuario.

Desarrollador

Cumplen las siguientes funciones:

  • Desarrollar software accesible y enfocado en las necesidades de los usuarios
  • Asesorar acerca de la factibilidad técnica del diseño
  • Escribir, adaptar, mantener y dar soporte al código
  • Mejorar continuamente el servicio con nuevas herramientas y técnicas
  • Resolver problemas técnicos

Otros perfiles y equipos dentro de la entidad

Adicionalmente a este equipo multidisciplinario, en muchos casos, es necesario trabajar con otras personas dentro de la misma institución. Por ejemplo, con personal de las áreas:

  • Legal
  • Seguridad
  • Comunicaciones
  • Reclutamiento