Equipos multidisciplinarios para diseño de servicios

Funciones del equipo

Gerente de producto

Trabaja con el equipo cumpliendo las siguientes funciones:

Asegurarse de que el servicio encaja con las prioridades de la institución.
Definir el objetivo final del servicio.
Asegurarse de que el servicio pueda satisfacer las necesidades de sus usuarios.
Asegurarse de que el servicio sea accesible para todos, incluyendo a personas con alguna discapacidad.
Priorizar las historias de usuario para cada sprint o ciclo de trabajo.
Comentar en las soluciones técnicas, de diseño y de contenido.
Aceptar las historias de usuario cuando son completadas.

Dueño del servicio

Esta persona debe tener suficiente autoridad para tomar decisiones en todos los aspectos del proyecto. Además, tiene las siguientes funciones:

Tener la responsabilidad general del desarrollo, operatividad y constante mejora del servicio.
Representar al servicio en evaluaciones.
Asegurar que se sigan los procesos de aprobación necesarios.
Identificar los riesgos del proyecto.

Investigador

Es quien ayuda al equipo a conocer a las personas que van a usar el servicio. Con esta información, se podrá diseñar algo de valor para los usuarios y que todos ellos puedan utilizar. Sus funciones incluyen:

Planificar y llevar a cabo la investigación con usuarios.
Involucrar a todo el equipo en la investigación para que todos conozcan a los usuarios.
Crear descubrimientos claros que ayuden al equipo a mejorar continuamente el servicio, basándose en data y evidencia.

Especialista de contenido

Es el responsable de todo el contenido del servicio. Sus funciones son:

Desarrollar un plan de contenido basado en las necesidades de los usuarios.
Escribir contenido claro, accesible y en un lenguaje simple.
Revisar el contenido para asegurarse de que sea relevante, cierto, accesible y en línea con el estilo de Gob.pe.
Comunicar los principios de diseño de contenido a todo el equipo y la institución.

Diseñador

Los diseñadores ayudan al equipo a crear servicios centrados en los usuarios que tengan una experiencia consistente. Dependiendo del tipo de servicio que se esté creando, se puede necesitar diseñadores con distintas especialidades como interacción, contenido, servicios, gráficos o de experiencia de usuario.

Desarrollador

Se necesitan desarrolladores en el equipo que cumplan las siguientes funciones:

Desarrollar software accesible y enfocado en las necesidades de los usuarios.
Asesorar acerca de la factibilidad técnica del diseño.
Escribir, adaptar, mantener y dar soporte al código.
Mejorar continuamente el servicio con nuevas herramientas y técnicas.
Resolver problemas técnicos.

Otros perfiles y equipos dentro de la entidad

Adicionalmente al equipo de trabajo, en muchos casos, es necesario trabajar con otras áreas y personas dentro de la misma institución para lograr hacer un servicio digital. Estos son algunos ejemplos de dichas áreas:

Legal.
Seguridad.
Comunicaciones.
Reclutamiento.