Estándares y guías para la digitalización

Equipos multidisciplinarios para diseño de servicios

Funciones del equipo

Dueño del servicio o Product Owner

Es la persona con autoridad para tomar decisiones en todos los aspectos del proyecto. Realiza las siguientes tareas:

  • Priorizar las tareas del área de desarrollo para cada sprint y mantener el backlog de desarrollo ordenado y priorizado.
  • Garantizar que las solicitudes al equipo de desarrollo se encuentren como historias de usuario y cuenten con toda la información necesaria para su implementación.
  • Aprobar y validar que lo desarrollado cumpla con los requisitos solicitados (con el apoyo de las otras especialidades).
  • Representar al proyecto en evaluaciones o en reuniones con otros grupos interesados.
  • Garantizar la creación de mejoras que ofrezcan valor a los usuarios.

Líder del servicio

  • Definir y asegurar la hoja de ruta del servicio digital.
  • Hacer seguimiento a los indicadores del proyecto y a las actividades de todas las áreas.
  • Definir y coordinar los perfiles necesarios para el desarrollo del proyecto y las tareas a realizar por ellos.
  • Definir y coordinar los productos a entregar por el equipo.
  • Identificar e implementar mejoras en los procesos del equipo.
  • Asegurar la capacitación oportuna de los gestores del servicio.
  • Reportar el avance y mejoras mediante informes de gestión.
  • Ofrecer feedback a los productos entregados por el equipo en cada una de las etapas de diseño y desarrollo.
  • Solicitar la contratación de nuevas personas para cada área dentro del proyecto.
  • Identificar oportunidades de crecimiento del proyecto.

Investigador o Design Researcher

Ayuda al equipo a conocer las experiencias de las personas y sus comportamientos ante el servicio que usarán. Con esta información, se podrán idear nuevas maneras para solucionar problemas así como diseñar algo de valor para los usuarios. Cumplirá las siguientes funciones:

  • Planificar, dirigir, supervisar y ejecutar los procesos de investigación para el diseño, desarrollo e implementación de los servicios digitales. Incluye: revisión de literatura, diseño de la investigación, elaboración de herramientas de recojo de información, reclutamiento, trabajo de campo, volcado, síntesis y análisis de la información, elaboración de presentación de resultados y, finalmente, socialización de resultados al equipo de diseño así como al público objetivo y otros grupos interesados.
  • Custodiar la incorporación de los hallazgos a lo largo de todo el proceso de diseño del servicio.

Diseñador de UX

  • Asegurar que los servicios digitales sean fáciles de usar y accesibles para todas las personas, incluyendo a las que tengan alguna discapacidad.
  • Diseñar prototipos en alta y baja fidelidad a partir de las necesidades y funcionalidades priorizadas previamente.
  • Crear la guía de testeos de usabilidad y coordinar el reclutamiento de los usuarios.
  • Realizar testeos de usabilidad y analizar los resultados. A partir de estos, incorporar mejoras a los prototipos.
  • Ayudar al Product Owner en la validación de lo desarrollado para asegurar que el producto final siga las definiciones entregadas en el diseño.

Diseñador de UI

  • Asegurar que los servicios digitales sean fáciles de usar y accesibles para todas las personas, incluyendo a las que tengan alguna discapacidad.
  • Diseñar las interfaces en alta fidelidad tomando como base los prototipos entregados por el diseñador UX y aplicando los lineamientos visuales estandarizados de la institución.
  • Crear y mantener actualizados los estilos visuales y componentes estandarizados.
  • Ayudar al Product Owner en la validación de lo desarrollado para asegurar que el producto final siga las definiciones entregadas en el diseño.

UX writer

  • Diseñar y escribir textos simples que aporten coherencia, orden y accesibilidad al usuario.
  • Facilitar a los usuarios la manera de alcanzar sus objetivos dentro del servicio.
  • Trabajar en equipo con los diseñadores para estructurar y optimizar el servicio en medios digitales.

Especialista de contenido

Es el responsable del contenido del servicio. Se ocupa de:

Desarrollador

Cumplen las siguientes funciones:

  • Desarrollar software accesible y enfocado en las necesidades de los usuarios.
  • Asesorar acerca de la factibilidad técnica del diseño.
  • Escribir, adaptar, mantener y dar soporte al código.
  • Mejorar continuamente el servicio con nuevas herramientas y técnicas.
  • Resolver problemas técnicos.

Otros perfiles y equipos dentro de la entidad

Adicionalmente a este equipo multidisciplinario, en muchos casos, es necesario trabajar con otras personas dentro de la misma institución. Por ejemplo, con personal de las siguientes áreas:

  • Legal
  • Seguridad
  • Comunicaciones
  • Reclutamiento