Equipos multidisciplinarios para diseño de servicios

Funciones del equipo

Gerente de producto

Trabaja con el equipo cumpliendo las siguientes funciones:

• Asegurarse de que el servicio encaja con las prioridades de la institución
• Definir el objetivo final del servicio
• Asegurarse de que el servicio satisfaga las necesidades de sus usuarios
• Garantizar que el servicio sea accesible para todos, incluyendo a las personas con alguna discapacidad
• Priorizar las historias de usuario para cada sprint o ciclo de trabajo
• Comentar en las soluciones técnicas, de diseño y contenido
• Aceptar las historias de usuario cuando son completadas

Dueño del servicio

Se necesita una persona con autoridad para tomar decisiones en todos los aspectos del proyecto. Realiza las siguientes tareas:

• Ser el responsable general del desarrollo, operatividad y constante mejora del servicio
• Representar al servicio en evaluaciones
• Asegurar que se sigan los procesos de aprobación necesarios
• Identificar los riesgos del proyecto

Investigador

Ayuda al equipo a conocer a las personas que usarán el servicio. Con esta información, se podrá diseñar algo de valor para los usuarios y que todos empleen. Sus funciones incluyen:

• Planificar y llevar a cabo la investigación con usuarios
• Involucrar a todo el equipo en la investigación para que conozcan a los usuarios
• Crear descubrimientos claros que ayuden al equipo a mejorar continuamente el servicio, basándose en data y evidencia

Especialista de contenido

Es el responsable de todo el contenido del servicio. Se ocupa de:

• Desarrollar un plan de contenido basado en las necesidades de los usuarios
• Escribir textos claros, accesibles y con un lenguaje simple
• Revisar el contenido para que sea relevante, cierto, accesible y en línea con la guía de mejores prácticas para contenido de servicios digitales
• Comunicar los lineamientos de contenido a todo el equipo y la institución

Diseñador

Ayudan al equipo a crear servicios centrados en los usuarios. Dependiendo de lo que se esté creando, se necesitarán diseñadores con distintas especialidades como interacción, contenido, servicios, gráficos o experiencia de usuario.

Desarrollador

Cumplen las siguientes funciones:

• Desarrollar software accesible y enfocado en las necesidades de los usuarios
• Asesorar acerca de la factibilidad técnica del diseño
• Escribir, adaptar, mantener y dar soporte al código
• Mejorar continuamente el servicio con nuevas herramientas y técnicas
• Resolver problemas técnicos

Otros perfiles y equipos dentro de la entidad

Adicionalmente a este equipo multidisciplinario, en muchos casos, es necesario trabajar con otras personas dentro de la misma institución. Por ejemplo, con personal de las áreas:

• Legal
• Seguridad
• Comunicaciones
• Reclutamiento