Equipos multidisciplinarios para diseño de servicios
Funciones del equipo
Gerente de producto
Trabaja con el equipo cumpliendo las siguientes funciones:
- Asegurarse de que el servicio encaja con las prioridades de la institución
- Definir el objetivo final del servicio
- Asegurarse de que el servicio satisfaga las necesidades de sus usuarios
- Garantizar que el servicio sea accesible para todos, incluyendo a las personas con alguna discapacidad
- Priorizar las historias de usuario para cada sprint o ciclo de trabajo
- Comentar en las soluciones técnicas, de diseño y contenido
- Aceptar las historias de usuario cuando son completadas
Dueño del servicio
Se necesita una persona con autoridad para tomar decisiones en todos los aspectos del proyecto. Realiza las siguientes tareas:
- Ser el responsable general del desarrollo, operatividad y constante mejora del servicio
- Representar al servicio en evaluaciones
- Asegurar que se sigan los procesos de aprobación necesarios
- Identificar los riesgos del proyecto
Investigador
Ayuda al equipo a conocer a las personas que usarán el servicio. Con esta información, se podrá diseñar algo de valor para los usuarios y que todos empleen. Sus funciones incluyen:
- Planificar y llevar a cabo la investigación con usuarios
- Involucrar a todo el equipo en la investigación para que conozcan a los usuarios
- Crear descubrimientos claros que ayuden al equipo a mejorar continuamente el servicio, basándose en data y evidencia
Especialista de contenido
Es el responsable de todo el contenido del servicio. Se ocupa de:
- Desarrollar un plan de contenido basado en las necesidades de los usuarios
- Escribir textos claros, accesibles y con un lenguaje simple
- Revisar el contenido para que sea relevante, cierto, accesible y en línea con la guía de mejores prácticas para contenido de servicios digitales
- Comunicar los lineamientos de contenido a todo el equipo y la institución
Diseñador
Ayudan al equipo a crear servicios centrados en los usuarios. Dependiendo de lo que se esté creando, se necesitarán diseñadores con distintas especialidades como interacción, contenido, servicios, gráficos o experiencia de usuario.
Desarrollador
Cumplen las siguientes funciones:
- Desarrollar software accesible y enfocado en las necesidades de los usuarios
- Asesorar acerca de la factibilidad técnica del diseño
- Escribir, adaptar, mantener y dar soporte al código
- Mejorar continuamente el servicio con nuevas herramientas y técnicas
- Resolver problemas técnicos
Otros perfiles y equipos dentro de la entidad
Adicionalmente a este equipo multidisciplinario, en muchos casos, es necesario trabajar con otras personas dentro de la misma institución. Por ejemplo, con personal de las áreas:
- Legal
- Seguridad
- Comunicaciones
- Reclutamiento