Estándares y guías para la digitalización

Equipos multidisciplinarios para diseño de servicios.

Equipo en cada etapa del proyecto

El tamaño y los roles de tu equipo pueden variar según las etapas de desarrollo del servicio, ya que necesitarás personas con diferentes habilidades. Es importante que tu grupo tenga las capacidades de:

  • Analizar las necesidades de los usuarios del servicio
  • Crear historias de usuario y priorizarlas
  • Informar a todos los interesados en el servicio
  • De ser necesario, contratar servicios de terceros
  • Diseñar, construir, probar e iterar software, además de implementarlo y alojarlo
  • Testear con usuarios reales
  • Manejar datos
  • Darle mantenimiento constante al servicio

Etapa de exploración

En esta primera fase, tu equipo debe tener las habilidades de:

  • Investigar y entender las necesidades de los usuarios de tus servicios
  • Conocer otros servicios que existen y sus planes de desarrollo
  • Planificar lo que tus primeros prototipos explorarán

Para esto, necesitarás principalmente estos roles:

  • Una persona con habilidades de gestión de producto
  • Un investigador
  • Un diseñador
  • Un especialista en contenidos (opcional)
  • Un desarrollador (opcional)

Etapa de testeo

En este momento de pruebas, debes asignar un dueño del servicio. Además, necesitarás que tu equipo pueda:

  • Explorar ideas y construir prototipos
  • Solucionar los posibles grandes problemas del proyecto

Según el tamaño o complejidad del servicio deberás complementar el grupo con:

  • Un gerente de producto
  • Un Scrum Master
  • Uno o más investigadores
  • Uno o más especialistas de contenido
  • Uno o más diseñadores
  • Un desarrollador
  • Un líder técnico
  • Un líder digital
  • Un líder de accesibilidad
  • Un analista de performance digital (opcional)
  • Un arquitecto técnico (opcional)
  • Un ingeniero de operaciones web (opcional)
  • Control de calidad y testeo (opcional)

Al final de esta etapa, podrás tener una idea clara de cómo será tu producto en versión beta y del equipo que necesitarás para esto.

Etapa Beta

Lo más importante es que el equipo cree un servicio simple y rápido, mientras sigue trabajando en la versión que saldrá a producción. El equipo deberá hacer iteraciones constantes basadas en las pruebas con los usuarios.

Puede que necesites nuevos miembros en esta fase con analistas de performance, desarrolladores y operadores web, así como ampliar el grupo de diseñadores y especialistas de contenido.

Etapa de producción

Cuando tu servicio pasa de Beta a Producción, es probable que ya hayas trabajado la mayoría de necesidades de tus usuarios, por lo que tendrás menos trabajo pendiente. Aún así, deberás contar con un equipo multidisciplinario y sostenible con las siguientes capacidades:

  • Terminar de desarrollar funciones adicionales planificadas para el servicio
  • Manejar y mantener el servicio
  • Repetir el proceso y mejorar el servicio constantemente según los cambios en las necesidades de tus usuarios (en la tecnología, políticas de Estado, etc.)

Lo anterior significa que debes planificar cuándo y cómo cambiar el tamaño de tu equipo y sus roles, revisando juntos el mapa del servicio, sus planes de entrega y las tareas pendientes.

Referencias: