Guía de uso de tecnologías para servicios digitales

Datos para decidir mejor

Debemos medir cómo los ciudadanos están utilizando los servicios digitales para tomar decisiones en base a las métricas obtenidas.

Por ejemplo, una medida valiosa del uso del servicio digital es cuántos usuarios han consumido el servicio, cuántos han logrado obtener lo que buscan y cuántos no. Las métricas deben existir desde el primer despliegue o interacción.

Pedir retroalimentación a los ciudadanos y usuarios es una práctica recomendada, ya que permite mejorar de forma continua el servicio digital.

Ejemplos de datos para decidir mejor

1. Utilizar Google Analytics para conocer métricas como visitas y usuarios, fuentes de tráfico de las visitas, posicionamiento en buscadores, así como tasa de rebote, días más usados, entre otros.
2. Utilizar formularios de sugerencias para pedir a los usuarios su opinión y así mejorar el servicio.