Guía de uso de tecnologías para servicios digitales

Datos para decidir mejor

Debemos medir cómo los ciudadanos están utilizando los servicios digitales para tomar decisiones en base a las métricas obtenidas.

Por ejemplo, una medida valiosa del uso del servicio digital es cuántos usuarios han consumido el servicio, cuántos han logrado obtener lo que buscan y cuántos no. Las métricas deben existir desde el primer despliegue o interacción.

Pedir retroalimentación a los ciudadanos y usuarios también es una práctica recomendada, ya que permite mejorar de manera continua el servicio digital.

Ejemplos de datos para decidir mejor

  1. Utilizar Google Analytics para conocer métricas como visitas y usuarios, fuentes de tráfico de las visitas, posicionamiento en buscadores, así como tasa de rebote, días más usados, entre otros.
  2. Utilizar formularios de sugerencias para pedir a los usuarios su opinión y así mejorar el servicio.