Estándares y guías para la digitalización

Componentes reutilizables

Encuesta ciudadana de servicios digitales

La entidades públicas ofrecen a la población diversas garantías en la prestación de servicios digitales previstas en el Artículo 18 de la Ley de Gobierno Digital. Sin embargo, en el diseño y rediseño de servicios digitales, es relevante conocer la percepción ciudadana con la finalidad de ajustar dichos servicios de acuerdo a sus necesidades y contextos.

Por ello, un componente que las entidades públicas pueden utilizar para fortalecer el diseño de servicios digitales es la “retroalimentación ciudadana”, considerando aspectos de accesibilidad, usabilidad y simplicidad, centradas en la experiencia de los usuarios.

Este componente busca facilitar a la entidades públicas la recolección de la percepción de los ciudadanos acerca de sus servicios digitales, de acuerdo a lo señalado en el artículo 28 del Reglamento de la Ley de Gobierno Digital.