Componentes reutilizables

Encuesta ciudadana de servicios digitales

Las entidades públicas ofrecen a la población diversas garantías en la prestación de servicios digitales (Artículo 18 de la Ley de Gobierno Digital). En su diseño y rediseño es relevante conocer la percepción ciudadana con la finalidad de ajustar dichos servicios de acuerdo a sus necesidades y contextos.

Un componente para conseguirlo es la “retroalimentación ciudadana” que busca facilitar a las entidades públicas la recolección de las impresiones de la ciudadanía y, de esta manera, fortalecer el diseño de servicios digitales. Se centra en la experiencia de los usuarios considerando aspectos de accesibilidad, usabilidad y simplicidad.