Estándares y guías para la digitalización

Componentes reutilizables

Mesa de ayuda

Las entidades públicas supervisan los servicios que ofrecen a la ciudadanía con la finalidad de identificar, analizar, desarrollar y verificar mejoras adicionales para su prestación, tal como lo contempla el artículo 28 del (Reglamento de la Ley de Gobierno Digital)[https://www.gob.pe/institucion/pcm/normas-legales/1705101-029-2021-pcm].

Así, la Mesa de ayuda, adicional a la encuesta ciudadana de servicios digitales, constituye un componente para que las entidades públicas auxilien a los ciudadanos sobre algún aspecto relacionado con el servicio digital durante su tramitación, ya sea para resolver dudas u para brindar orientación adicional.

Para ello, GOB.PE cuenta con una plataforma diseñada para ello, a través de una mesa de ayuda bajo un estándar internacional que sirve como punto único de incidencias y/o consultas, la cual puede ser reutilizable por las entidades públicas garantizando una mejor experiencia usuario en servicios digitales.